Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 — Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile ALICI arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince, elektronik ortamda kurulmuştur.

SATICI (bundan böyle "Site", "Satıcı" veya "Royal Flowers" olarak anılacaktır): Royal Flowers — Web sitesi üzerinden taze çiçek, bitki, buket, çelenk ve ilgili ürünlerin satışını gerçekleştiren ticari işletmedir.

ALICI (bundan böyle "Alıcı", "Müşteri" veya "Tüketici" olarak anılacaktır): Web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş vererek ürün satın alan gerçek veya tüzel kişidir. Alıcı bilgileri sipariş formunda beyan edilen bilgilerden oluşmaktadır.

Madde 2 — Tanımlar

İşbu Sözleşmede geçen; "Bakanlık" Ticaret Bakanlığı'nı, "Kanun" 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u, "Yönetmelik" Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni (RG 27.11.2014/29188), "Site" Royal Flowers alan adlı web sitesini, "Hizmet" satışa konu ürünlerin sipariş, hazırlık ve teslimat süreçlerini, "Ürün" satışa konu taze çiçek, bitki, buket, çelenk, saksı bitkisi ve benzeri ürünleri, "Sipariş" Alıcı'nın Site üzerinden yaptığı satın alma talebini, "Ödeme Kuruluşu" iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.'yi ifade eder.

Madde 3 — Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme'nin konusu, Alıcı'nın Royal Flowers web sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği, sözleşmede belirtilen nitelikleri haiz ürün/ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Alıcı, satışa konu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat koşullarına ilişkin ön bilgilendirmeyi okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Madde 4 — Satıcı Bilgileri

Satıcı Ticari Unvanı: Royal Flowers. Satıcı'nın iletişim bilgileri (adres, telefon, e-posta) web sitesinin iletişim sayfasında ve footer bölümünde güncel olarak yayınlanmaktadır. Teslimat hizmet bölgesi Antalya ili sınırları içindedir. Ödeme işlemleri iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilmekte olup, kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmamaktadır.

Madde 5 — Ürün Bilgileri ve Nitelikleri

Satışa konu ürünün türü, adedi, özellikleri ve fiyatı sipariş özeti ekranında belirtilmektedir. Ürün görselleri temsilidir; doğal çiçek ürünlerinin renk, boyut ve yapısında mevsimsel koşullardan kaynaklanan farklılıklar olabilir. Kullanılan çiçek türlerinde mevsim durumuna göre muadil çiçekler kullanılabilir. Satıcı, siparişe uygun kalite ve estetikte ürün teslim etmeyi taahhüt eder. Ürünlere ilişkin vergiler (KDV) satış fiyatına dahildir; teslimat ücreti ayrıca belirtilir.

Madde 6 — Fiyat ve Ödeme Koşulları

Ürün fiyatları KDV dahil olarak web sitesinde belirtilmektedir. Teslimat ücreti sipariş sırasında seçilen mahalle ve teslimat saatine göre belirlenir ve sipariş özeti ekranında ayrıca gösterilir. Toplam sipariş bedeli, ürün fiyatı ile teslimat ücretinin toplamından oluşur. Ödeme yalnızca kredi kartı veya banka kartı ile iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Tüm ödemeler 3D Secure (3B Güvenli Ödeme) ile korunmaktadır. Taksitli ödeme seçeneği mevcuttur; taksit koşulları bankanızın uyguladığı politikalara tabidir. Alıcı'nın kart bilgileri Satıcı tarafından hiçbir şekilde saklanmaz, görüntülenmez veya kaydedilmez.

Madde 7 — Teslimat Koşulları

Teslimatlar yalnızca Antalya ili sınırları içinde, sipariş sırasında seçilen teslimat tarih ve saatinde gerçekleştirilir. Sipariş, ödemenin onaylanmasının ardından hazırlık sürecine alınır. Hazırlık ve teslimat süreci sipariş takip sayfasından anlık olarak izlenebilir. Teslim, sipariş formunda belirtilen alıcı adresinde yapılır. Alıcının adreste bulunmaması halinde, ürün kapıcı veya komşuya teslim edilebilir. Teslimat gerçekleştirilemediği durumda Satıcı, göndereni bilgilendirir ve alternatif çözüm sunar. Özel saat seçimi yapılan siparişlerde ek ücret uygulanabilir. Mücbir sebep hallerinde (doğal afet, hava muhalefeti, sokağa çıkma yasağı v.b.) teslimat süresi uzayabilir; bu durumda Satıcı'nın gecikme sorumluluğu bulunmaz.

Madde 8 — Cayma Hakkı

Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, mesafeli sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, bu süre içinde Satıcı'ya yazılı olarak (e-posta, telefon veya posta yoluyla) bildirimde bulunmalıdır. Cayma hakkının kullanılması halinde ürün bedeli, ürünün Satıcı'ya iade edilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde Alıcı'ya ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

Madde 9 — Cayma Hakkı İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz: (a) Çabuk bozulabilir veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler — taze çiçek, buket, canlı bitki ve benzeri doğal ürünler bu kapsamdadır. (b) Tüketicinin istekleri doğrultusunda özelleştirilen veya kişiye özel hazırlanan ürünler — özel tasarım buketler, kart mesajı yazılmış ürünler, kişiye özel çelenk yazıları bu kapsamdadır. (c) Teslimden sonra ambalajı açılmış, bozulmuş veya iade edilemez nitelikteki ürünler. Taze çiçek ürünleri doğası gereği çabuk bozulabilir ürün kategorisinde olup, kural olarak cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak Satıcı, teslimat anında hasar görmüş veya sipariş ile uyuşmayan ürünler için fotoğraflı başvuru yapılması halinde değişim veya iade işlemi başlatacaktır.

Madde 10 — Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı'nın kredi kartı ile yapmış olduğu işlemlerde temerrüde düşmesi halinde, kart sahibi bankanın ilgili faiz oranı ve temerrüt hükümleri uygulanır. Bu hususta Satıcı'nın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Satıcı, siparişin hazırlığına başlamadan önce ödemenin onaylanmadığını tespit etmesi halinde, siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

Madde 11 — Uyuşmazlık Çözümü

İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. Uyuşmazlık halinde Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bu değerin üstündeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Yetkili Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi Antalya'dır. Alıcı, şikâyet ve itirazlarını ayrıca Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikâyet Sistemi (TÜBİS) üzerinden de iletebilir.

Madde 12 — Delil Sözleşmesi

İşbu Sözleşme'den doğabilecek ihtilaflarda Satıcı'nın resmi defter ve ticari kayıtları, elektronik bilgileri, bilgisayar ve e-posta kayıtları, SMS logları bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil eder. Bu madde, Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında delil sözleşmesi niteliğindedir.

Madde 13 — Yürürlük

İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. Sözleşme, tarafların yükümlülüklerini tam olarak yerine getirmesine kadar yürürlükte kalır. Alıcı, sipariş formunu doldurarak ve ödemeyi onaylayarak işbu Sözleşme'nin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.

Madde 14 — Genel Hükümler

a) Alıcı, Royal Flowers web sitesinde yer alan ön bilgilendirme formunu ve işbu Sözleşme hükümlerini elektronik ortamda okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. b) Sipariş gerçekleştirilmesi, Alıcı'nın ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul ettiği anlamına gelir. c) Satıcı, sipariş konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun, varsa garanti belgeleriyle teslim etmeyi kabul ve taahhüt eder. d) Satıcı, sözleşmeden doğan yükümlülüğünü, mücbir sebepler dışında, sipariş formunda belirtilen sürede yerine getirmeyi taahhüt eder. e) 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümleri saklıdır. f) İşbu Sözleşme Türkçe olarak düzenlenmiş olup, uyuşmazlık halinde Türkçe metin esas alınır.